为进一步提升服务管理质量，切实做到“以客户为中心”，增加客户的信赖感，提升客户满意度，我司客服团队在刘博的指导下，建立并启用了标准电话客服服务操作流程（SOP）。

构建SOP体系，对企业而言就好比是打通企业经营上的任督二脉。SOP的建立和实行可以持续优化流程和作业，同时也可以为新聘用的工人提供作业培训的指导。客户经理刘佳说：“在刘博的带领下，我们在实践操作中不断进行总结，优化和完善，摸索制定出这一流程。SOP积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。每位员工只需要按照SOP的相关规定来服务客户，最大程度避免了失误，提高了客户服务质量。”

刘博强调，实施SOP目的是通过对电话客服服务标准化的操作培训，规范服务行为，体现我司服务人员训练有素的职业风貌。用专业和规范推进优质服务，从而实现客户服务的新跨越，促进客户管理服务再上新台阶。